Michael Wutzke

Konversionoptimierung bringt, vereinfacht gesagt, möglichst viele Nutzer zum nächsten Schritt. Benutzer von Angeboten und digitalen Applikationen zum nächsten Schritt zu ermutigen, ist aber nicht immer einfach. Letztendlich ist der einzige Grund, warum Besucher bei Ihnen kaufen, vor allem der Wert Ihres Angebots. Bevor Sie daher in ein Optimierungsprogramm investieren, muss man sicherstellen, dass tatsächlich ein wertschöpfender Mehrwert geboten wird. Wenn nicht, benötigen Sie vermutlich eine strategische Neuausrichtung.

Konversionoptimierung ist mehr als nur die Steigerung der Abschlusszahlen in Bezug zu Zielen. Es bedeutet, eine nützliche und integrierte Präsentation zu erstellen. In einfachen Worten, die Conversion Rate Optimierung (CRO) oder Konversionoptimierung ist der Prozess um herauszufinden, warum Ihre Website-Besucher nicht die gewünschten Maßnahmen ergreifen bzw. die Gründe oder Probleme zu beheben, um eine höhere Konversionsrate zu erreichen. Auf der Prozessebene wird die Konvertierungsoptimierung hierbei durch den folgenden wissenschaftlichen Prozess erreicht.

Jede Website, die dafür gemacht ist um Einnahmen zu erzielen, verfügt über einen Nutzungstrichter (Funnel), den Besucher durchlaufen müssen, um ein zahlender Kunde zu werden. Wenn Sie die Art und Weise verstehen, wie Nutzer Ihre Website durchsuchen, erfahren Sie, welche Bedeutung jeder Seite auf Ihrer Website hat und welche Verbesserungen durch die Optimierung dieser verschiedenen Phasen im Trichter erwartet werden können. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie beim Erkunden von Online-Inhalten auf eine Vielzahl von Conversion-Trichtern gestoßen sind. Es ist notwendig zu verstehen, dass diese Trichter dazu beitragen, die Reise eines Benutzers zu einem Kunden darzustellen. Ein Trichter kann beispielsweise verbraucherorientiert sein (Kauftrichter) oder websiteorientiert sein und zeigen, wie Nutzer durch verschiedene Seiten Ihrer Website strömen.

Der Begriff „Optimierung“ impliziert, dass CRO (Conversion Rate Optimierung) damit verbunden ist, etwas besser zu machen. Der erste Schritt, um Einnahmen zu erzielen, besteht darin, dass die Nutzer über Ihr Produkt Bescheid wissen und relevante Zugriffe auf Ihre Website generieren. Eine Konversionoptimierung kann dabei nur erfolgen, wenn der vorhandene Besuchertraffic konvertiert werden kann. Was schlimmer ist als gar kein Datenverkehr ist schlechter Traffic. Denn eine Konversionoptimierung kann Besucher nicht zum Kauf bringen sondern ihnen nur dabei helfen, ihr Ziel leichter zu erreichen.

Und: Metriken sind die Sprache, in der Besucher mit Ihnen sprechen. Wenn Sie diese Sprache nicht verstehen, werden Sie nicht in der Lage sein, die Signale zu interpretieren und die Symptome zu erkennen, die auf den ersten Blick sichtbar sind.

Es ist klar, dass man Datenverkehr messen muss, bevor man ihr verbessern kann. Die Ausrichtung und Analyse hängt bei ab von der Art vom Geschäft und den entsprechenden Zielen. Wollen Sie mehr Registrierungen für kostenlose Produkttests, mehr durchschnittlichen Einnahmen pro Besucher oder mehr Downloads?

Kommen wir zum interessanten Teil. Nicht alle Besucher einer Website befinden sich in derselben Kaufentscheidungsphase. Einige suchen Inhalte, um sich zu informieren, einige suchen aktiver als andere und einige Nutzer sind ganz konkret bereit zu kaufen. Die Idee besteht dann darin, die Konversionen in verschiedenen Phasen von jedem dieser Benutzer zu verfolgen und zu optimieren, unabhängig davon, ob Sie über Mikro- oder Makrokonvertierungen sprechen.

Bei Mikrokonvertierungen handelt es sich in der Regel um Engagements mit geringer Beteiligung des Nutzers, beispielsweise ein E-Book-Download oder das Abonnieren eines Newsletters. Makro-Conversions hingegen sind tatsächliche Umsatz-Conversions wie ein Checkout für ein E-Commerce-Geschäft. Es mag scheinen, dass Makrokonvertierungen alles sind, was zählt. Mikrokonvertierungen sind jedoch die kleinen Schritte, die die Besucher beginnen, und führen sie schließlich zu Kunden.